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2018年京东双11活动管理规则 
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  11.11是京东每年大型营销活动之一,2018年京东11.11旨在为全球消费者铸造一个盛大的狂欢节日,呈现全球好货、带来更丰富的商品资讯和更多元的购物体验,为品牌和商家打造更多渠道的曝光、更多种类的营销方案。

  京东2018年11.11提供的流量支持包括外部媒体、线下媒体和电视广告资源。

  外部媒体:pc端门户,垂直,在线视频等,无线端全场景覆盖,新闻资讯,娱乐,生活,家庭,工具,社交,搜索,手机厂商等;

  线下媒体:覆盖一二三四线部分城市机场、地铁、候车亭、楼宇、广播等媒体;

  电视广告资源:央视与省级卫视覆盖。

  商家可以获得的具体活动流量支持以京东与商家协商一致的内容为准。

  第一章活动节奏

  1.1商家报名:2018年9月24日-2018年10月15日。

  1.2商品报名:

  1.2.1预售商品报名:2018年9月24日-2018年10月12日。

  1.2.2正式商品报名:2018年9月24日-2018年10月15日。

  1.3活动预热:2018年10月20日-2018年10月31日。

  1.4正式活动:2018年11月1日-2018年11月12日。

  第二章 准入规则

  参加本次活动的商家店铺和商品须满足如下要求,其中活动招商要求涉及的商家指标数据的校验,将以报名时的各项指标数据为准。

  2.1商家同意遵守京东根据2018年11.11的实际情况制定的各类管理细则及相关通知、公告,这是京东选择商家作为11.11合作伙伴的必要条件。

  2.2店铺要求

  2.2.1商家需遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的相关规定,若商家在活动报名时违反京东平台规则或处于限制期,则不允许活动报名,具体扣分节点如下表所示:

京东双11

  注:具体京东违规扣分详情及处理措施见《京东开放平台商家违规积分管理规则》。

  2.2.2商家店铺京东风向标排名需达到店铺所属主营二级类目的前80%(即风向标排名至少超过20%的商家)方可报名参加活动。

  各活动会根据其特性设置更高的要求,具体请以活动招商详情页规定为准。

  京东平台风向标排名查看路径:商家后台首页-京东平台风向标。

  2.2.3商家店铺同行业下近30天(前5天至前35天)的交易纠纷综合评分(交易纠纷因子排名率)需达到店铺所属主营二级类目的前90%方可报名参加活动。

  交易纠纷综合评分(交易纠纷因子排名率)查看路径:商家后台首页-京东平台风向标-“交易纠纷”模块。

  2.3商品要求

  商品在好评率、评论数、30天动销率等方面需满足各活动具体要求。商品价格需具有全网竞争力。详见后续通知的具体活动的招商要求。

  第三章发货时效要求

  3.1通用型商品时效要求

  2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期间成交的订单,商家须在2018年11月19日23:59:59前发货;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间成交的订单,商家须在订单成交后的72小时内完成发货,并且确保在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则将依据《京东开放平台发货管理规则》和《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家须承担延迟发货的赔付责任。

  3.2特殊品类时效说明

  3.2.1针对以上规定期间内定制、家具建材大件类、预售预定类的商品订单,发货时间以商品详情页面的描述为准,其他特殊情况由商家与消费者双方自行协商而定。

  注:商家需保留双方针对发货时间的协商凭证,协商凭证包括但不限于咚咚聊天记录、短信记录、电话录音。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

  3.2.2针对以上规定期间内家具建材大件类商品订单,若商详页没有发货时间的描述,或者商家与消费者双方没有协商一致(商家没有保留消费者认可发货时间的证据),则商家须自消费者付款之日起20日内完成发货。

  提前做好历史数据复盘,预估今年的客服咨询量,并安排好临时客服以备需要;进入10月后开展客服培训工作,讲解大促玩法、平台服务规则以及店铺活动规划等。进入大促后建议开通京东小智(机器人客服)并完善语料库,避免出现咨询量过大、人工客服接待不及时而造成的接单流失情况,影响客户体验。

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