很多网店都遇到过这样的事情，之前店铺规模比较小的时候，可能只有4-5个人，基本工资比较低，提成很高。但是后面随着业绩越来越好，突然企业破千万了，客服能拿的提成都超过运营和美工等人员了，这个需不需要调整，该怎么办呢？...
各位电商企业家们，大家好。这次给大家分享一个非常伟大人物的观点，这个人叫马斯诺，我一说他的名字，肯定很多人都知道他的一个非常著名的理论，——需求理论。...
我想说的是：大家都还不是上市公司，都没什么钱，更尤其我们经常是本来账上还是有一些流水在的，结果一发工资，没了…很多问题，其实都是牵一发而动全身的，关于工资的问题，其实说白了，就是绩效问题，作为老板角度，我发你工资，你就得把工作干好；...
如果淘宝店铺规模比较小，还未有企业文化，一般企业文化就是企业家的文化，我们可以拥有良好的企业愿景，我们要回归生意的本质，回归企业本质，我们不只是一个淘宝店铺，我们是一个企业。...
我家属于线下批发转电商，运营方面我懂得不多。原来手里只是一个天猫店，类目是个护保健按摩器材。店铺产品10款，其中3款是小爆款，一共日销200-300单左右。原有人员：3个客服，负责售前售后、打包发货。我负责运营+美工，偶尔找外包美工。...
客服人员的服务效果，直接影响了网店给顾客的印象和服务质量，因此，客服人员的作用千万不能忽视。淘宝客服要注意哪些方面呢？下面开淘小编就和大家分享一下。...
无论是做淘宝还是做其他，既然做生意就是要赚钱的，而要赚钱就要靠订单。而淘宝的订单始于展现，进而是点击浏览，在这就是转化即下单付款。简言之：展现--浏览--转化/下单付款。开淘小编想你理清了这个顺序就稍微好做一点。...
这个时候很多店铺在招美工，是不是？美工在电商这块需求强，因此波动也大。很多商家招聘都谈不对路，不是问你为什么要来做美工这样的愚蠢问题，而是要聊一些行业动态，拉拉家常，然后问一些比较具体的问题。...
产品线要尽早布局。从求稳的角度上看，店铺的产品尽量要有一定的宽度和深度，一方面不能吊死在某一两款产品，及时拓展相关的商品是很有必要的，尽量形成小爆款群；另一方面，相关产品尽量是有互通的，能够带来关联销售的。...
过于年轻的也有但是性格有缺陷，要放他们磨砺下，公司对于20-25之间的员工基本难处理。我们地方小，人的想法和性格和外面的城市不一样，因地制宜的政策去管理吧。主力还是25-30之间的同事，25之下的在办公室文化里能打磨出来再说。...
今年给大家推荐的是一种叫做“心理契约”的管理思路。“心理契约”是由一个叫丹尼斯卢梭的管理学教授提出的,指的是领导和员工之间心理上未成文的相互期待和预期。也就是说，当一个人加入到一个组织的时候，他对于组织能够给他什么，他需要付出什么，是有一个预期的。人们会基于预期进行盘算，这种盘算是在每个人心里进行的，虽然并不像劳动合同那样明确说出来。但这也是一种“交换协议”，这种交换协议，就叫心理契约。...
淘宝客服新手入门的时候，觉得自己什么都不懂，却到处去了解技巧等入门知识。但是还有几件事不管如何，从始至终都不能忽视的。售前礼貌待人给人良好的第一印象，坦诚相交留下值得信任的感觉...
发货，买家和卖家达成交易后，卖家要及时发货，发货员就需要根据买家的选择发相应产品，注意款式是否是买家选购的，产品是否正常工作，产品外观没有划伤，产品外包装没有破损(谁希望自己收到的产品外包装破损，第一印象大打折扣呢)...
马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要包括生理需要(physiologicalneeds)、安全需要(securityneeds)、归属与爱的需要(loveandbelongingneeds)、自尊需要(respect&esteemneeds)和自我实现需要(self-actualizationneeds)。...
客服作为淘宝店铺，最重要的工作存在就像一个外交大使一样与消费者进行的沟通、问题的处理和提供着相关的服务。客服的工作能力，以及服务的好坏直接影响着店铺的口碑和消费者下单的欲望。所以假设客服与消费者之间产生了一些不愉快的问题时，有几点错是误淘宝客服绝对不能犯的。...
营销学中有一条黄金法则：“开发十个新客户，不如维护一个老客户。”老客户的重复购买及转介绍对网店业绩影响举足轻重。老客户的重复购买，带来不仅仅是利润成倍增加，而且还对店铺的权重有很大的提升，这个也是19年的一个核心。通过老客户介绍，也会源源不断的为我们的店铺带来新客户，而且这一类客户不需要我们费尽心思证明自己的产品如何好，因为他们都对产品十分了解和认可。很多运营都会强调要积累老客户，每隔一段时间店铺也会专门针对他们进行一些活动，激活老客户。因为老客户的转化更高，维护成本却更低。...
在淘宝的经营过程中，我们的客服可能会碰到各种各样的客户，我们需要怎么去沟通呢，不同的人群有什么不一样的沟通方式，当客户犹豫不定的时候，我们怎么去引导，去提高我们的询单转化率呢?...
大家都知道淘宝双十一活动吧。大促结束之后，卖家要做好的就是售后服务了，如果客服售后工作做得不好，可是会带来差评、流失客源等情况出现。所以淘宝客服大促之后要做好哪几方面的售后工作呢?...
淘宝客服是店家与买家关系之间最重要的一环。一名优秀的客服不仅可以处理买家的各种问题，还能促进买家成交，增强买家对店铺的印象。现在做淘宝客服的有很多，但是真正优秀的客服却在少数。那应该怎么做一名优秀的客服呢?...
淘宝客服不仅要会服务客户还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。一般推荐产品要把握客户的兴趣点，把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。所以今天开淘小编就来和大家详细介绍下，如何成为一名合格的淘宝客服吧。...
我们在经营店铺的过程中，客服经常会遇到很多不同的消费者，那么我们手售中时要怎么去搞定消费者也是非常重要的一个环节，那么作为客服，也是需要有针对性的技巧才能够促进成交的，所以开淘小编告诉大家能从以下的方面入手：...
电商在这几年里发展的很快，网购的便利性被更多人享受到，因此网购平台也随之多了起来，不过淘宝作为电商的大哥大家最了解的。据易佰店网店出售了解，想赢得消费的心一定要提供优质的服务，那么下面开淘小编就给各位讲讲淘宝推出的专属客服吧。...
加强客服培训，培养客服以买家为中心、以成交转化为中心、以做长久生意为中心的思想，全面提高客服的服务意识和服务水平。现在很多的客服水准不一样，很多客服不知道怎么和顾客交流，可能遇到一些比较难缠的顾客就心烦意乱，爱答不理。那么我们怎样才能打造出高效率淘宝客服呢?从何入手比较好呢?我们一起来看看吧。...
对于不少淘宝卖家来说，最兴奋的无疑是听到顾客的咨询声，这就代表有生意上门了，卖家都会很高兴去接待买家的。但是现在很多人反映说客服越来越不受搭理人了，问了问题都没有回答了，这种情况应该怎么办呢?遇到淘宝客服不回复的情况怎么处理，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多样化的，处理方法当然也是不同的。...
淘宝店铺客服单单要详细了解产品、聊天打字快，还要具备专业的推广技巧，这样才能将店铺产品有效推广出去。顾客购物前肯定会详细了解产品的一些细节及材质，淘宝客服要及时的回复顾客，这样才能大大提高产品的成交率。当然店铺运营期间也会出现缺货的问题，这时就要考虑客服的应对能力怎么样，如果客服不能有效解决，那么只会导致产品失去很多流量，今天开淘网小编就来为各位讲解一下客服向顾客推荐产品的方法。...
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